Fyzioterapia a rehabilitácia Piešťany
Spoločné vyšetrovacie a liečebné zložky v odbore fyzioterapia
| Prevádzkovateľ: | Mgr. Filip Tomčík FT-fyzio |
| Adresa: | Vajanského 58, 921 01 Piešťany |
| IČO / IČ DPH: | 54027543 / nie je platiteľom DPH |
| Kontakt: | +421 904 065 378 | info@fyzioft.sk |
| Web: | www.fyzioft.sk |
| Účinnosť VOP: | 1. januára 2025 |
Povolenie na prevádzkovanie: Trnavský samosprávny kraj | Licencia SKF
Obsah
1. Úvodné ustanovenia a predmet VOP
2. Vymedzenie pojmov
3. Právny rámec
4. Vznik zmluvného vzťahu a objednávanie služieb
5. Popis a rozsah poskytovaných fyzioterapeutických služieb
6. Práva a povinnosti pacienta
7. Práva a povinnosti poskytovateľa
8. Storno podmienky, zmena a zrušenie termínu
9. Ceny, platobné podmienky a darčekové poukážky
10. Reklamačný poriadok
11. Ochrana osobných údajov
12. Záverečné ustanovenia
Článok 1 – Úvodné ustanovenia a predmet VOP
1.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len 201eVOP201c) upravujú zmluvný vzťah medzi fyzioterapeutom Mgr. Filipom Tomčíkom FT-fyzio, so sídlom Vajanského 58, 921 01 Piešťany (ďalej len 201ePoskytovateľ201c) a osobou, ktorá vyhľadáva alebo využíva fyzioterapeutické a rehabilitačné služby (ďalej len 201ePacient201c201ealebo 201eKlient201c).
1.2 Predmetom VOP je stanovenie práv a povinností zmluvných strán pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti formou fyzioterapie v rámci spoločných vyšetrovacích a liečebných zložiek (SVaLZ) a pri súvisiacich zdravotníckych službách.
1.3 VOP sú záväzné pre každú osobu, ktorá sa objednala na fyzioterapeutické ošetrenie, vstúpila do priestorov prevádzky alebo akýmkoľvek spôsobom využila služby Poskytovateľa.
1.4 Tieto VOP sú zverejnené na webovej stránke www.fyzioft.sk a vystavené v priestoroch prevádzky. Pacient má právo požiadať o vyhotovenie kópie.
Článok 2 – Vymedzenie pojmov
Na účely týchto VOP sa rozumie:
- Fyzioterapia – zdravotná starostlivosť poskytovaná fyzioterapeutom zahŕňajúca diagnostiku, terapiu a prevenciu porúch a ochorení pohybového aparátu; je poskytovaná v rámci SVaLZ v zmysle zákona č. 578/2004 Z. z.
- SVaLZ – spoločné vyšetrovacie a liečebné zložky; forma zdravotníckeho zariadenia, v rámci ktorého sa fyzioterapia na Slovensku prevádzkuje.
- Poskytovateľ – Mgr. Filip Tomčík FT-fyzio, fyzioterapeut s platnou licenciou na výkon samostatnej zdravotníckej praxe vydanou Slovenskou komorou fyzioterapeutov (SKF).
- Pacient / Klient – fyzická osoba, ktorá vyhľadá, rezervuje alebo využije fyzioterapeutické služby Poskytovateľa.
- Vstupná konzultácia – prvá návšteva zahŕňajúca anamnézu, fyzioterapeutické vyšetrenie a návrh individuálneho terapeutického plánu.
- Terapeutické sedenie – ambulantná návšteva zameraná na realizáciu fyzioterapeutickej intervencie podľa stanoveného plánu.
- Rezervácia – záväzné objednanie termínu fyzioterapeutického sedenia cez online rezervačný systém Bookio, telefonicky alebo e-mailom.
- No-show – neúčasť Pacienta na rezervovanom termíne bez predchádzajúceho zrušenia v stanovenej lehote.
- Storno poplatok – finančná sankcia za nedodržanie storno podmienok podľa čl. 8 VOP.
Článok 3 – Právny rámec
Zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a Pacientom sa riadi nasledujúcimi právnymi predpismi:
- Zákon č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti, službách súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov
- Zákon č. 578/2004 Z. z. o poskytovateľoch zdravotnej starostlivosti, zdravotníckych pracovníkoch, stavovských organizáciách v zdravotníctve a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov
- Zákon č. 362/2011 Z. z. o liekoch a zdravotníckych pomôckach v znení neskorších predpisov
- Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov
- Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (účinný od 1. júla 2024), ktorým boli zrušené predchádzajúce predpisy č. 102/2014 Z. z. a č. 250/2007 Z. z.
- Zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov
- Nariadenie GDPR (EÚ) 2016/679 a zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov
- Zákon č. 581/2004 Z. z. o zdravotných poisťovniach, dohľade nad zdravotnou starostlivosťou
- Výnos MZ SR č. 09812/2008-OL z 10. septembra 2008 o minimálnych požiadavkách na personálne zabezpečenie a materiálno-technické vybavenie jednotlivých druhov zdravotníckych zariadení
| Fyzioterapia je na Slovensku zaradená medzi spoločné vyšetrovacie a liečebné zložky (SVaLZ) podľa § 7 ods. 2 zákona č. 578/2004 Z. z. Poskytovateľ prevádzkuje zariadenie SVaLZ na základe povolenia Trnavského samosprávneho kraja a licencie Slovenskej komory fyzioterapeutov. |
Článok 4 – Vznik zmluvného vzťahu a objednávanie služieb
4.1 Spôsoby objednania
Pacient si môže rezervovať termín:
- Online prostredníctvom rezervačného systému Bookio na adrese www.fyzioft.sk alebo priamo cez widget
- Telefonicky na čísle +421 904 065 378
- E-mailom na adrese info@fyzioft.sk
- Osobne pri návšteve prevádzky
4.2 Vznik zmluvy
4.2.1 Zmluvný vzťah vzniká okamihom potvrdenia rezervácie zo strany Poskytovateľa – doručením potvrdzovacieho e-mailu, SMS alebo notifikácie z rezervačného systému.
4.2.2 Pri online rezerváciách s predplatbou alebo zálohou vzniká zmluva úspešným dokončením platby a zaslaním potvrdenia.
4.2.3 Pacient je povinný uviesť pravdivé a aktuálne osobné a zdravotné údaje nevyhnutné pre poskytnutie fyzioterapeutickej starostlivosti.
4.3 Informovaný súhlas
4.3.1 Pred prvým terapeutickým výkonom je Pacient povinný poskytnúť informovaný súhlas so zdravotným výkonom v zmysle § 6 zákona č. 576/2004 Z. z. Bez tohto súhlasu nie je Poskytovateľ oprávnený poskytnúť zdravotnú starostlivosť, s výnimkou prípadov neodkladnej starostlivosti.
4.3.2 Pacient má právo kedykoľvek odvolať súhlas s poskytovaním zdravotnej starostlivosti. Odvolanie súhlasu však nemá vplyv na povinnosť uhradiť cenu za už vykonané úkony.
4.3.3 Zákazník potvrdzuje súhlas s VOP zaškrtnutím príslušného políčka pri online rezervácii, resp. ústnym potvrdením pri telefonickom alebo osobnom objednaní.
Článok 5 – Popis a rozsah poskytovaných fyzioterapeutických služieb
5.1 Rozsah ambulantných fyzioterapeutických služieb
Poskytovateľ poskytuje nasledujúce fyzioterapeutické a rehabilitačné služby v rámci SVaLZ:
- Vstupná fyzioterapeutická konzultácia a terapia – komplexná anamnéza, fyzioterapeutické vyšetrenie, MDT (McKenzie) diagnostika, stanovenie terapeutického plánu a realizácia prvej terapeutickej intervencie
- Kontrolná konzultácia a terapia – zhodnotenie pokroku, korekcia terapeutického plánu a realizácia terapie
- Manuálna terapia – Mulligan koncept, mobilizácia, mäkké techniky, myofasciálna terapia
- Fyziomasáž – klasická masáž, športová masáž, myofasciálna masáž, reflexná masáž
- Cvičenie s fyzioterapeutom – individuálna cvičebná terapia, SM-systém, DNS, senzomotorická stimulácia
- Kineziotejping – aplikácia tejpovacej pásky pri poraneniach a funkčných poruchách
- Konzultácia a poradenstvo – fyzioterapeutické poradenstvo k pohybovým problémom
- Testovanie na silových platniach K-DELTAS – objektívna diagnostika svalovej sily a asymetrií
5.2 Charakter poskytovanej zdravotnej starostlivosti
5.2.1 Fyzioterapeutické služby sú poskytované výlučne na súkromnej (nadštandardnej) báze; nie sú hradené z verejného zdravotného poistenia.
5.2.2 Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť poskytnutie fyzioterapeutickej starostlivosti v prípadoch, keď by jej poskytnutie bolo v rozpore so zdravotným stavom Pacienta, so zásadami zdravotníckej etiky alebo ak Pacient nesúhlasí s nevyhnutnými podmienkami jej poskytovania.
5.2.3 Výsledok fyzioterapeutickej intervencie závisí od zdravotného stavu Pacienta, jeho aktívnej spolupráce a ďalších faktorov; Poskytovateľ negarantuje konkrétny výsledok liečby.
Článok 6 – Práva a povinnosti pacienta
6.1 Práva pacienta
Pacient má v zmysle § 11 zákona č. 576/2004 Z. z. právo najmä na:
- Riadne, odborné, načas poskytnuté a nepretržité zdravotné výkony zodpovedajúce aktuálnym poznatkom vedy
- Komplexnú fyzioterapeutickú starostlivosť v súlade s evidenciou (EBM – fyzioterapia)
- Zrozumiteľné informácie o zdravotnom stave, navrhovanom terapeutickom postupe, alternatívach a ich rizikách
- Odmietnutie zdravotného výkonu po predchádzajúcom poučení o dôsledkoch takéhoto odmietnutia
- Zachovanie mlčanlivosti o všetkých skutočnostiach súvisiacich so zdravotným stavom
- Nahliadnutie do zdravotnej dokumentácie a vyhotovenie výpisov a kópií
- Úctu, rešpekt a zachovanie dôstojnosti počas poskytovania zdravotnej starostlivosti
- Podanie sťažnosti a využitie reklamačného konania podľa čl. 10 VOP
6.2 Povinnosti pacienta
- Dostaviť sa na rezervovaný termín včas; oneskorenie viac ako 10 minút sa považuje za nepríchod a Poskytovateľ je oprávnený termín zrušiť bez nároku na náhradu
- Informovať Poskytovateľa o všetkých aktuálnych a minulých zdravotných ťažkostiach, diagnózach, operáciách, úrazoch a užívaných liekoch relevantných pre fyzioterapeutickú starostlivosť
- Informovať Poskytovateľa o zmene zdravotného stavu vrátane tehotenstva, infekčných ochorení alebo iných kontraindikácií pred každou návštevou
- Dodržiavať pokyny Poskytovateľa počas poskytovania fyzioterapeutickej starostlivosti
- Dodržiavať prevádzkový poriadok a správať sa v priestoroch prevádzky zodpovedne a s rešpektom voči Poskytovateľovi aj ostatným
- Uhradiť cenu za poskytnuté služby podľa platného cenníka
- Dodržiavať storno podmienky podľa čl. 8 VOP
| ! Pacient je povinný informovať Poskytovateľa o zdravotnom stave, ktorý by mohol byť kontraindikáciou pre fyzioterapeutickú intervenciu (napr. onkologické ochorenie, trombóza, akútny zápal, kardiovaskulárne ochorenie, tehotenstvo, otvorené rany). Za dôsledky zamlčania zdravotných informácií zodpovedá Pacient. |
Článok 7 – Práva a povinnosti poskytovateľa
7.1 Povinnosti poskytovateľa
- Poskytovať zdravotnú starostlivosť s odbornou starostlivosťou, v súlade s EBM (evidence-based medicine) a platnými štandardnými postupmi
- Informovať Pacienta o navrhovanom terapeutickom postupe, jeho očakávanom priebehu a možných rizikách
- Viesť zdravotnú dokumentáciu v zmysle vyhlášky MZ SR o zdravotnej dokumentácii
- Zachovávať mlčanlivosť o zdravotnom stave Pacienta a o iných skutočnostiach, o ktorých sa dozvedel pri výkone povolania
- Odmietnuť výkon len z odôvodnených zákonných dôvodov a bezodkladne o tom informovať Pacienta
- Zabezpečiť materiálno-technické vybavenie zodpovedajúce minimálnym požiadavkám podľa výnosu MZ SR č. 09812/2008-OL
7.2 Oprávnenia poskytovateľa
- Odmietnuť poskytnutie zdravotnej starostlivosti, ak je Pacient pod vplyvom alkoholu alebo iných návykových látok, správa sa agresívne, úmyselne zamlčal zdravotné informácie alebo závažným spôsobom porušil tieto VOP
- Zrušiť rezerváciu z vážnych prevádzkových dôvodov (choroba, núdzová situácia); v takom prípade bezodkladne informovať Pacienta a ponúknuť náhradný termín
- Zabrániť opakovanému objednaniu Pacientovi, ktorý opakovane nezrušil rezerváciu alebo závažne porušil VOP
- Účtovať storno poplatok podľa čl. 8 VOP
7.3 Zodpovednosť poskytovateľa
7.3.1 Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich zákonných povinností. Povinnosť nahradiť predvídateľnú škodu je obmedzená do výšky ceny za konkrétnu poskytnutú Službu, ak nejde o škodu spôsobenú úmyselne, z hrubej nedbalosti alebo o ujmu na zdraví.
7.3.2 Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za výsledok fyzioterapeutickej intervencie, ak Pacient porušil povinnosti podľa čl. 6.2.
Článok 8 – Storno podmienky, zmena a zrušenie termínu
| Dohodnuté stretnutie je možné odvolať vopred do 12 hodín – inak je spoplatnené v plnej sume plánovaného sedenia. Tento poplatok predstavuje náhradu za rezervovaný čas a znemožnenú možnosť poskytnúť službu inému klientovi. Zrušenie alebo zmenu termínu je možné vykonať telefonicky, SMS správou (+421 904 065 378) alebo e-mailom (info@fyzioft.sk), prípadne e-mailom z rezervačného systému Bookio. |
8.1 Lehota na zrušenie rezervácie
Pacient je oprávnený zrušiť alebo zmeniť rezerváciu bez storno poplatku najneskôr 12 hodín pred dohodnutým začiatkom termínu. Storno lehota sa počíta od momentu doručenia oznámenia o zrušení Poskytovateľovi.
8.2 Spôsoby zrušenia rezervácie
Zrušenie termínu musí byť Pacientom vykonané jedným z nasledujúcich spôsobov:
- Telefonicky na čísle +421 904 065 378
- SMS správou na číslo +421 904 065 378
- E-mailom na adrese info@fyzioft.sk
- Prostredníctvom e-mailu z rezervačného systému Bookio
Zrušenie je účinné okamihom doručenia oznámenia Poskytovateľovi.
8.3 Storno poplatky
| Situácia | Storno poplatok | Poznámka |
| Zrušenie viac ako 12 hod. vopred | 0 % – bezplatne | Termín sa uvoľní |
| Zrušenie menej ako 12 hod. vopred | 100 % ceny sedenia | Splatné do 14 dní |
| No-show (nedostavenie sa bez zrušenia) | 100 % ceny sedenia | Splatné do 14 dní |
| Oneskorenie Pacienta viac ako 10 min. | do 100 % ceny sedenia | V prípade oneskorenia nad 10 minút má Poskytovateľ právo termín zrušiť z dôvodu nemožnosti realizovať terapeutický plán v skrátenom čase; táto situácia sa považuje za neskoré zrušenie so storno poplatkom 100 % |
| Zrušenie zo strany Poskytovateľa | 0 % – bezplatne | Ponuka náhradného termínu |
8.4 Právny základ storno poplatku
8.4.1 Storno poplatok predstavuje oprávnenú paušálnu náhradu preukázateľnej škody a ušlého zisku Poskytovateľa za rezervovaný čas, ktorý nemohol byť obsadený iným pacientom. Jeho základ tvorí platná zmluva o rezervácii uzavretá v zmysle § 51 Občianskeho zákonníka.
8.4.2 V zmysle § 19 ods. 1 písm. k) zákona č. 108/2024 Z. z. je právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy vylúčené pri službách poskytovaných na konkrétny dohodnutý čas, ak bol Pacient pred uzatvorením zmluvy s touto skutočnosťou preukázateľne oboznámený.
8.4.3 Storno podmienky sú Pacientovi zobrazené prostredníctvom informačného bannera na začiatku rezervačného procesu v systéme Bookio a sú súčasťou potvrdzovacieho e-mailu.
8.5 Výnimky zo storno poplatku
Storno poplatok sa neúčtuje v prípadoch:
- Náhleho zhoršenia zdravotného stavu Pacienta, o ktorom preukázateľne informoval Poskytovateľa bezodkladne po jeho vzniku
- Hospitalizácie alebo inej neodkladnej zdravotnej starostlivosti
- Závažnej rodinnej udalosti (pohreb, hospitalizácia blízkej osoby)
- Mimoriadnych udalostí (živelná pohroma, vyhláška orgánov štátnej správy obmedzujúca pohyb)
Výnimku uznáva Poskytovateľ výlučne individuálne, na základe relevantných dôkazov.
8.6 Splatnosť a vymáhanie storno poplatku
8.6.1 Storno poplatok je splatný do 14 dní odo dňa doručenia výzvy na úhradu na bankový účet Poskytovateľa alebo v hotovosti pri ďalšej návšteve.
8.6.2 V prípade onlineplatby sa pri zrušení mimo storno lehoty prepadnutá záloha považuje za storno poplatok.
8.6.3 Pri opakovanom no-show (2 a viac prípadov) si Poskytovateľ vyhradzuje právo podmieňovať ďalšiu rezerváciu zálohou alebo odmietnuť ďalšie objednanie.
Článok 9 – Ceny, platobné podmienky a darčekové poukážky
9.1 Ceny
9.1.1 Aktuálny cenník fyzioterapeutických služieb je zverejnený na www.fyzioft.sk/cennik a v priestoroch prevádzky. Ceny sú uvedené vrátane DPH (Poskytovateľ nie je platiteľom DPH).
9.1.2 Poskytovateľ si vyhradzuje právo meniť cenník; zmena sa nevzťahuje na už potvrdené a uhradené rezervácie.
9.2 Platobné podmienky
- Platba v hotovosti alebo kartou pri návšteve prevádzky
- Online platba cez platobnú bránu pri rezervácii s predplatbou
- Bezhotovostný prevod na základe faktúry (na požiadanie pre firemných klientov)
9.3 Darčekové poukážky
9.3.1 Darčekové poukážky sú platné v lehote uvedenej na poukážke (spravidla 12 mesiacov od nákupu). Po uplynutí platnosti hodnota poukážky prepadá bez nároku na vrátenie.
9.3.2 Darčeková poukážka je prenosná a uplatniteľná na všetky služby Poskytovateľa v rámci jej hodnoty. Rozdiel nad hodnotu poukážky Pacient doplatí.
9.3.3 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpy poukážky do 14 dní od nákupu, ak poukážka nebola uplatnená (§ 13 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa).
Článok 10 – Reklamačný poriadok
10.1 Reklamáciu kvality fyzioterapeutickej služby môže Pacient podať bezodkladne po jej poskytnutí, najneskôr do 30 dní, a to:
- Osobne v prevádzke
- E-mailom na info@fyzioft.sk
- Písomne na adresu prevádzky
10.2 Reklamácia musí obsahovať: identifikáciu Pacienta, popis reklamovaného výkonu s dátumom, konkrétny dôvod reklamácie a požadovaný spôsob vybavenia.
10.3 Poskytovateľ vybaví reklamáciu do 30 dní odo dňa doručenia; o výsledku informuje Pacienta písomne alebo e-mailom.
10.4 Ak nie je Pacient spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na:
- Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) – www.soi.sk
- Slovenská komora fyzioterapeutov (SKF) – www.physio.sk
- Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou (ÚDZS) – www.udzs-sk.sk
- Príslušný súd Slovenskej republiky
10.5 Alternatívne riešenie sporov (ARS)
10.5.1 Ak nie je Pacient (spotrebiteľ) spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Príslušným subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.
10.5.2 Spotrebiteľ má tiež právo využiť platformu Riešenia sporov online (RSO), ktorú prevádzkuje Európska komisia na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Táto platforma umožňuje riešenie sporov medzi spotrebiteľom a predávajúcim/poskytovateľom služieb z celej EÚ.
10.5.3 Kontaktná e-mailová adresa Poskytovateľa pre účely ARS a RSO: info@fyzioft.sk.
Článok 11 – Ochrana osobných údajov
11.1 Prevádzkovateľom osobných údajov je Poskytovateľ. Osobné a zdravotné údaje Pacienta sú spracúvané výlučne na účely poskytovania fyzioterapeutickej starostlivosti, vedenia zdravotnej dokumentácie a plnenia zákonných povinností (čl. 6 ods. 1 písm. c) a e) GDPR).
11.2 Zdravotná dokumentácia je vedená a uchovávaná v zmysle platných predpisov (zákon č. 576/2004 Z. z. a vyhláška MZ SR o zdravotnej dokumentácii). Pacient má právo na prístup k svojej zdravotnej dokumentácii, jej kópii a opravu.
11.3 Platobné údaje pri online platbách spracúva poskytovateľ platobných služieb (PSP) ako samostatný prevádzkovateľ podľa vlastných bezpečnostných štandardov; Poskytovateľ k nim nemá prístup.
11.4 Podrobné Zásady spracúvania osobných údajov sú dostupné na www.fyzioft.sk/ochrana-osobnych-udajov.
Článok 12 – Záverečné ustanovenia
12.1 Tieto VOP sa riadia právom Slovenskej republiky.
12.2 Neplatnosť jednotlivého ustanovenia nemá vplyv na platnosť ostatných ustanovení VOP; neplatné ustanovenie sa nahradí pravidlom zodpovedajúcim jeho účelu.
12.3 Poskytovateľ je oprávnený VOP zmeniť, najmä pri zmene právnych predpisov, rozsahu služieb alebo prevádzkových podmienok. Zmenu zverejní vopred na www.fyzioft.sk. Na rezervácie uskutočnené pred zmenou sa vzťahujú podmienky platné v čase rezervácie.
12.4 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 1. januára 2025 a sú zverejnené na www.fyzioft.sk.
V Piešťanoch, dňa 1. januára 2025
Mgr. Filip Tomčík, Cert. MDT
Fyzioterapeut | FT-fyzio | Piešťany